Da un lato, una più alta presenza online di chi va alla ricerca di informazioni su brand e prodotti, dall’altra, la riscoperta dei negozi di quartiere e tutte le attività sotto casa. A queste nuove abitudini dei consumatori, si affianca la corsa alla digitalizzazione: sempre più attività sono sul web, condizione che alza l’asticella della competizione.
In questo momento storico, per negozi e microimprese è fondamentale in essere online. Non solo: è importante, anche, farsi trovare, per essere raggiungibili nel luogo fisico grazie alle ricerche effettuate online.
Ma come farsi trovare nel grande world wide web? Come essere distinguibili rispetto alla concorrenza? Come intercettare utenti online, nuovi e vecchi?
Attraverso il local marketing, l’insieme delle attività che consentono di incontrare potenziali clienti sul web, favorendo l’arrivo nel negozio fisico.
Ma quali sono gli strumenti del local marketing? Quali i più efficaci?
Il local marketing offre una serie di strumenti per dare visibilità online a negozi e microimprese, ma per essere realmente efficaci è fondamentale che siano inseriti in un piano organico: una buona strategia di local marketing racchiude una serie di azioni integrate e finalizzate, con l’obiettivo comune di far scoprire e conoscere un negozio fisico agli utenti sul web
Scopriamo ora quali sono gli strumenti fondamentali, partendo dalla definizione di local marketing.
Local marketing cos’è
Il local marketing è l’insieme di tutte le attività di comunicazione e promozione che permettono la geolocalizzazione di un’attività locale per farsi trovare online dai clienti. Dà, cioè, la possibilità di posizionare la propria impresa tra i primi risultati nelle ricerche in rete e facilitando l’arrivo degli utenti nel luogo fisico. Queste attività possono giovare sia a negozi di quartiere, sempre più importanti nelle città, sia alle micro, piccole e medie imprese che possiedono uno stretto legame con il territorio.
Local Marketing Strategy
Attuare una strategia di local marketing efficiente comporta una serie di vantaggi:
- Assicura grande visibilità sul web anche ai piccoli negozi senza dover investire enormi risorse
- Permette di intercettare potenziali clienti online per favorire la visita in negozio, dove il legame si rinsalda ulteriormente
- Consente di incontrare i “vecchi” clienti creando una nuova relazione
- Aiuta a conoscere meglio il proprio pubblico, grazie alla raccolta e l’analisi dei dati
A rafforzare la necessità per negozi e micro imprese di essere presenti online, le abitudini dei consumatori: gli utenti compiono sempre più ricerche con intento local, soprattutto usando lo smartphone. Essendo dispositivi dotati di gps, in seguito a ricerche locali, restituiscono risultati geolocalizzati, ossia attività nelle vicinanze che si possono raggiungere facilmente.
Anche la maggior parte delle ricerche vocali, effettuate sia da smartphone sia dagli assistenti vocali, ha un intento locale. Ecco un altro motivo per cui è importante investire nel local marketing.
Google Local Marketing
Considerati tutti i vantaggi, come fare local marketing? Anzitutto attraverso Google: Big G. mette a disposizione una serie di validi strumenti, molti dei quali sono molto semplici da implementare e gestire, oltre che gratuiti.
Google My Business
Google My Business è uno strumento gratuito di Google che permette di creare gratuitamente la scheda della propria attività locale. Il negozio o la micro impresa potrà essere trovata online grazie al collegamento diretto con Google Maps. L’attività è presentata in modo molto efficace, in primis, grazie alla posizione in primo piano sulla pagina dei risultati di Google. Gli utenti potranno trovare sulla scheda.
- Indirizzo
- Numero di telefono
- Orari di apertura
- Link al sito e ai canali social
Google My Business permette agli utenti di interagire con:
- Post di foto e video
- Catalogo dei prodotti
- Fotografie
- Recensioni dei clienti
Google My Business, infine, permette di raccogliere una serie di informazioni sul comportamento degli utenti, informazioni fondamentali al fine di migliorare la propria strategia di local marketing.
Google Ads
Google Ads è la piattaforma di advertising proprietaria di Google che permette di inserire annunci pubblicitari all’interno delle pagine dei risultati di ricerca di Google. Questo strumento è molto importante per le attività locali poiché, grazie a un uso studiato delle parole chiave utili, consente di geolocalizzare il contenuto pubblicitario, individuando l’area di interesse (regione, città, quartieri e luoghi fisici specifici), e di indirizzarlo in modo estremamente preciso al target.
Google Ads Express
Google Ads Express è il programma pubblicitario di Google dedicato a chi vuole promuovere la propria attività locale, ma ha poco tempo per una normale campagna “Adwords”. Gli annunci di Google Ads Express vengono pubblicati sia su Google sia su Google Maps, su desktop, su mobile e tablet, e compaiono accanto, sopra o sotto i risultati di ricerca insieme all’indirizzo e al numero di telefono dell’attività. Se abbinato a Google My Business, può essere usato per attivare campagne Google Ads senza sito web.
Facebook Local Marketing
Dopo Google, l’altro gigante della promozione locale è Facebook. Sono gli stessi utenti a renderlo tale: secondo i dati raccolti da Facebook, 2 utenti su 3 dichiarano di visitare la pagina Facebook di un’azienda locale almeno una volta alla settimana. Sfruttare il social di Zuckerberg nella propria strategia di local marketing è vantaggioso, in particolare, per la varietà delle strade a disposizione per aumentare la visibilità dei business locali. Ecco le principali.
Facebook Ads
Si tratta della piattaforma usata per creare e pubblicare inserzioni su uno o su tutti i social proprietari di Facebook. Un volta stabilito l’obiettivo (interazione con i post, visualizzazione video, traffico nel punto vendita) per le campagne pubblicitarie locali è utile scegliere un target geolocalizzato, in modo da colpire solo gli utenti nelle vicinanze che potrebbero facilmente raggiungere il negozio fisico.
Facebook Locations
È uno strumento dedicato a chi possiede diversi punti vendita sul territorio. Consente di collegare una pagina madre del marchio alle pagine secondarie dei negozi. Durante la ricerca, Facebook locations mostra automaticamente all’utente lo store più vicino in base alla geolocalizzazione rilevata dal dispositivo mobile.
Facebook shop
Facebook Shop permetterà di creare delle vetrine virtuali di prodotti che diventeranno acquistabili: in questo modo la vetrina si trasformerà in un vero e proprio negozio digitale. L’e-shop sarà condiviso tra Facebook e Instagram e sarà vincolato alla creazione di una pagina aziendale. Dopo di che basterà caricare i prodotti, dare al negozio virtuale un look riconoscibile, promuoversi attraverso annunci, storie o live Instagram. In questo caso si va oltre il concetto di “drive to store” e si sfrutta una nuova modalità di vendita online che, nel momento dell’e-commerce, può rappresentare una svolta decisiva per il successo di un business locale.
Altri strumenti di Local Marketing
Oltre al mondo di Google e Facebook, l’attività di local marketing può essere svolta e distribuita anche attraverso altre modalità. Di seguito vedremo una panoramica dei principali strumenti.
Sito Internet
Ora che la customer journey (il processo che va dalla scelta o selezione di un prodotto o marchio all’acquisto) è sempre più online, è molto importante che un’attività locale abbia un sito web che funga da biglietto da visita digitale. Uno spazio in cui esprimere la propria identità e i valori da trasmettere, i prodotti e i servizi a disposizione.
Local SEO
La local Seo è l’ottimizzazione per i motori di ricerca, specifica per le attività locali, al fine di migliorarne il posizionamento nella pagina dei risultati di Google. Questa attività permette ai siti dei negozi di posizionarsi attraverso parole chiave specifiche, pertinenti e a carattere locale, cioè legate alla località e alla zona geografica in cui si trova l’attività.
Local Storytelling
Anche nel local marketing, lo storytelling svolge un ruolo molto importante in una strategia di marketing: comunicare attraverso le storie dell’azienda, dei dipendenti e soprattutto dei clienti aiuta a creare empatia e a stringere una relazione più forte e sincera con i clienti.
Content Marketing
Legato allo storytelling c’è sicuramente il content marketing. È fondamentale creare contenuti di valore pertinenti con la propria attività e con gli obiettivi che si intende raggiungere, al fine di suscitare l’interesse degli utenti online. Al di là delle informazioni relative al prodotto o servizio, è importante fidelizzare il cliente attraverso il racconto del negozio, distribuito sui vari canali (sito, blog, social, newsletter), del negozio, dei valori che intende trasmettere, delle persone che circolano attorno all’azienda.
Recensioni e commenti
Sempre in risposta al fatto che le persone si informano online, acquistano sempre più valore le recensioni e i commenti degli utenti: si tratta di elementi fondamentali che aiutano ad aumentare la visibilità e a migliorare la reputazione online. Pertanto è consigliabile essere presenti su quelle piattaforme di raccolta delle opinioni degli utenti come Tripadvisor, Yelp, The Fork, Booking. Compito dei gestori è quello di interagire con recensioni e commenti, soprattutto se negativi, per dimostrare apertura, disponibilità al dialogo e considerazione dei clienti.
Social Local Marketing
Gli utenti usano sempre di più i social per cercare informazioni rispetto a luoghi e attività locali. Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Whatsapp, Telegram, ognuno di questi social può essere usato per scopi e strategie diverse. Curare la presenza sui social comporta una serie di vantaggi:
- Rafforzare le relazioni con i clienti, rispondendo alle domande e fornendo informazioni e assistenza in modo semplice e immediato
- Perfezionare la strategia social e le campagne sponsorizzate, grazie ai dati sul comportamento degli utenti
Quella pubblicata finora è una carrellata dei principali strumenti del local marketing. Nelle prossime settimane, entreremo nel dettaglio, con approfondimenti specifici per ciascun tool. Per i proprietari di un negozio di quartiere o di una micro impresa sarà un percorso fondamentale per apprendere tutte le peculiarità del local marketing. Attività utili per creare una strategia capace di aprire una finestra sul mondo digitale che consenta di raggiungere nuovi clienti e di rafforzare relazioni con clienti già acquisiti, attribuendo inoltre unicità e valore all’attività.
