Il cambiamento delle abitudini dei consumatori di relazionarsi con i brand è un dato di fatto. Un trend che, anche accelerato dal periodo pandemico, impone ad aziende e professionisti di rimodulare la comunicazione con clienti e prospect, allineandosi all’evoluzione del buyer journey, tanto nel B2C, quanto nel B2B.
In questa era digitale, quasi il 71% (7 persone su 10) desidera essere in grado di comunicare con le aziende nello stesso modo in cui invia messaggi con amici e familiari.
Meta for Business, 2022
Da qui deriva la sempre maggiore centralità delle strategie di Conversational Marketing, una strategia di marketing basata sulla conversazione tra il cliente e l’azienda che permette di:
- Conoscere meglio le esigenze del pubblico di riferimento
- Instaurare un rapporto diretto con il target
- Alzare il livello di soddisfazione dei clienti
- Migliorare i tassi di conversione
In questa direzione oggi Meta ha annunciato il lancio di nuovi strumenti per migliorare le comunicazioni tra le piccole imprese e i loro clienti e per migliorare la gestione della generazione di lead tramite le varie piattaforme del gruppo, sfruttando la portata planetaria di 1 miliardo di utenti che, ogni settimana, si connettono con un account aziendale, attraverso i servizi di messaggistica di WhatsApp, Instagram e Facebook.
Vediamo di cosa si tratta.
Sfruttare il Conversational Marketing con le inserzioni native su WhatsApp
Da tempo è possibile creare annunci sponsorizzati su Facebook e Instagram che hanno come obiettivo l’avvio di una conversazione one-to-one su WhatsApp.
Soprattutto per le piccole imprese (anche locali) offrire un’esperienza così coinvolgente con persone e aziende interessate ai prodotti e servizi proposti è un’ottima strategia per creare una relazione diretta.
La novità annunciata da Meta è l’introduzione (disponibile a breve) della possibilità di creare inserzioni native direttamente su WhatsApp Business, sfruttando l’app di messaggistica istantanea più usata al mondo.
Questa novità concede alle aziende, non estremamente strutturate, la possibilità di rendere più veloce i processi di creazione e gestione di annunci a pagamento con l’obiettivo di sfruttare al meglio le potenzialità del Conversational Marketing.
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Migliorare la Lead Generation con i filtri ai contatti su Facebook
Un’altra importante novità introdotta dagli ultimi aggiornamenti Meta riguarda gli strumenti di acquisizione contatti e la campagne con questo obiettivo, sempre nell’ottica di instaurare un rapporto più personale con l’utente.
Come cambierà la lead generation? Ecco le tre nuove funzioni:
- Applicazione di filtri ai contatti su Facebook, tramite le risposte a una domanda a scelta multipla si potranno selezionare i lead potenzialmente di valore (e filtrare i lead di bassa qualità) tra gli utenti che compilano il modulo interattivo delle inserzioni per acquisizione contatti
- Inserimento di contenuti gated nel modulo istantaneo per gli annunci principali, ad esempio per gli utenti che completano la registrazione al form, le aziende potranno fornire risorse aggiuntive (ad es. il download di un white paper o il prezzo di un prodotto)
- Flessibilità delle creatività e aggiornamenti ai moduli per l’acquisizione di contatti, le aziende potranno fornire maggiori informazioni sulla loro attività attraverso il modulo interattivo arricchito con immagini e testo
Inoltre Meta ha organizzato Conversations un evento online dedicato “alla creazione di esperienze migliori e più veloci sulle piattaforme di messaggistica più popolari”.
